DIVISIONE CALL CENTER
LA NOSTRA MISSION
Fornire servizi di customer care, assistenza e gestione delle comunicazioni che valorizzino ogni interazione come opportunità di relazione e fidelizzazione.
La Divisione Call Center di Esseci s.c.a.r.l. opera con personale qualificato, tecnologie avanzate e processi ottimizzati, garantendo risposte rapide, precise e orientate alla soddisfazione del cliente.
𝐄𝐬𝐬𝐞𝐜𝐢 𝐬.𝐜.𝐚.𝐫.𝐥. svolge attività di telemarketing sia inbound che outbound, e una comprovata esperienza nella gestione sia di attività su prospect che di customer care.
La formazione rappresenta una delle funzioni aziendali che nel call-center ricopre notevole importanza.
Essa è finalizzata allo sviluppo dei processi comunicativi sia per l’area inbound che per l’area outbound.
I corsi periodici hanno lo scopo di migliorare il tasso di chiusura nelle vendite telefoniche e di acquisire maggiore dimestichezza con le tecniche di comunicazione.
Fondamentale diviene la propensione al coinvolgimento del cliente, che viene reso partecipe, e con cui si condivide non solo il problema ma anche la possibile soluzione.
Grazie all’impronta formativa la struttura organizzativa della divisione Call Center, ha migliorato ulteriormente le performance soprattutto nelle attività di Teleselling.
INBOUND
√ Customer Care
√ Info Line
√ Help Desk
√ Campagne CRM
√ Numeri Verdi
OUTBOUND
√ Teleselling su prospect e customer database
√ Up Selling e Cross Selling
√ Telemarketing
√ Telesurvey
√ Campagne Promozionali
LA NOSTRA VISION
Affermarci come partner strategico per aziende ed enti che desiderano trasformare il contatto telefonico in un’esperienza positiva, efficace e memorabile.
Vogliamo ridefinire il concetto di assistenza, integrando competenza umana e innovazione digitale per costruire relazioni durature, basate su fiducia, ascolto e valore.
Esseci s.c.a.r.l. è il partner ideale nel settore del Facility Managment. Un'impresa altamente specializzata in grado di aggiungere servizi su misura al proprio portfolio.
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ESSECI Formazione & Lavoro s.c.a.r.l.
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